Términos de servicio

Términos de servicio

Entrega de Productos

1. Productos en existencia: los artículos en existencia se enviarán dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la verificación del pago para entregas nacionales y dentro de los quince (15) días hábiles para pedidos internacionales. Tenga en cuenta que si se compran artículos en stock junto con productos hechos a pedido u otros artículos con un cronograma de envío específico, todos los artículos se enviarán juntos una vez que todos los artículos estén disponibles para su envío.

2. Productos hechos a pedido: Estos productos se entregarán de acuerdo con la fecha señalada  den envío  que se muestra en la página de venta del producto respectivo.

3. Productos digitales: Generalmente, se puede acceder o descargar los productos digitales inmediatamente después de que se verifica el pago.

4. Otros productos: se enviarán según los plazos indicados en sus respectivas páginas de venta de productos.

Por favor esté pendiente de cualquier solicitud realizada por los proveedores de servicios de entrega.

Pedidos anticipados

Los clientes serán notificados de sus órdenes de pedidos anticipados por correo electrónico, de conformidad con el artículo 13 de la Ley sobre Transacciones Comerciales Especializadas. Los pedidos anticipados no son cancelables ni reembolsables una vez confirmado el pago.

Devoluciones, productos defectuosos y cancelaciones

1. Cancelación o reemplazo de pedidos: en caso de circunstancias imprevistas, como desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control que hagan que la producción o la entrega sean imposibles, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y reembolsar su pago. Una vez confirmado el pago, no aceptaremos devoluciones, cancelaciones o reemplazos debido a circunstancias personales, excluyendo los casos de defectos iniciales del producto.

2. Productos defectuosos: en el caso de defectos iniciales del producto, no utilice el producto y siga los pasos que se describen a continuación. La empresa podrá rechazar devoluciones o sustituciones si el producto ha sido utilizado o si ha transcurrido el plazo indicado desde la recepción del producto defectuoso. Cubriremos los costos de envío por la devolución del producto defectuoso y por la entrega del reemplazo.

   Procedimiento de devolución de productos defectuosos:

   • Contáctenos a info@idol-company.com dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto defectuoso, detallando el defecto.
   • Devuelva el producto defectuoso siguiendo nuestras instrucciones dentro de los tres (3) meses siguientes a su recepción.
   • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un reemplazo.

   Tenga en cuenta que si el producto está agotado, se emitirá un reembolso completo.

3. Entregas rechazadas, ausencia prolongada, dirección incorrecta: si se nos devuelve una entrega debido a rechazo de recepción, ausencia prolongada o dirección de entrega incorrecta, el producto se almacenará durante tres (3) meses a partir de la fecha de envío. Si desea que el producto se vuelva a enviar dentro, será responsable de los gastos de envío asociados. No aceptar la entrega o cumplir con las instrucciones no dará lugar a un reembolso.

   Después del período de almacenamiento, la empresa considerará que usted no está interesado en recibir el producto y se reserva el derecho de disponer del producto a nuestra discreción. En tales casos, se le facturará el 100% del precio del producto como tarifa de cancelación, junto con los costos de envío y almacenamiento incurridos.

Además, si no podemos entregarle su producto por motivos imputables a usted antes de que transcurra el período de almacenamiento, podremos revocar su acceso a nuestros servicios.

Al realizar un pedido, usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos de servicio.

Para cualquier consulta o inquietud, contáctenos en info@idol-company.com